Proteklog tjedan naši su inkasatori počeli s dostavom računa za godišnju grobnu naknadu za 2017. godinu. Korisnicima grobnih mjesta na području Grada Karlovca računi se dostavljaju na kućnu adresu. Bio je to povod da predstavimo tim koji obavlja ovaj dosta zahtjevan posao te da se pobliže upoznamo s njihovim radom.
Na početku ćemo malo o osnovnim podacima.
U Sektoru financija, računovodstva i komercijale kojem je na čelu Ivana Smoljak djeluje i tim za naplatu i potraživanja kojem je voditelj Gordana Turković, a tu su i tri referentice za naplatu i potraživanje ili kako se obično kaže – inkasatorice, koje dostavljaju račune za godišnju grobnu naknadu na kućne adrese. To su Katica, Dijana i Danijela.
Dostava 16.580 računa
-Od 2006. godine kad smo počeli s ovakvim načinom dostave računa cijeli proces počinje već u siječnju kad se obavljaju pripreme za dostavu računa. Tada se oni isprintaju i slažu. Ove godine pripremili smo 16.580 računa koje treba dostaviti. Od toga 13.300 računa raznijeti će naše inkasatorice, a 3.280 poslati ćemo poštom budući da se radi o vanjskim korisnicima koji obitavaju izvan područja našeg grada, pojašnjava nam voditeljica Gordana Turković te dodaje kako financijska vrijednost dostavljenih računa iznosi 3.295.000,00 kuna.
-Račune naši korisnici mogu platiti prilikom preuzimanja od inkasatorica, na blagajni u našem poduzeću te u PBZ-u. U sva tri slučaja ne naplaćuje se provizija. Normalno, računi se mogu platiti i na svim drugim mjestima koja su registrirana za naplatu računa. Prema podacima iz prijašnjih godina mogu reći kako je naplata oko 90 posto, rekla je Gordana Turković.
S inkasatoricama na terenu
Jedno prijepodne proveli smo s našim inkasatoricama na terenu u različitim dijelovima grada gdje su dostavljale račune za godišnju grobnu naknadu.
S Katicom, inkasatoricom s najdužim stažom, uputili smo se u Gradsku četvrt Rakovac, točnije na Koransko šetalište.
-Nakon 10-ak godina koliko obilazim teren raznoseći račune već uglavnom poznam većinu lokacija i ljudi koji tu obitavaju. Najteže je bilo na početku jer su tada mijenjani nazivi ulica i kućni brojevi. Kad je to ažurirano daleko je lakše raditi, objašnjava nam Katica te nastavlja kako dnevno podijeli između 80 i 100 računa.
-Većina je ljudi ljubazna, imaju riječi pohvale za rad naše tvrtke, ali istovremeno ima i kritičara, ali daleko manje. Obavljajući ovaj posao ponekad morate saslušati i osobne probleme s kojima se ljudi susreću. Posebno se to odnosi na starije osobe koje su željne razgovora, dodaje Katica.
-U današnje vrijeme kad smo svjedoci da razni prevaranti obilaze kuće i stanove i predstavljaju se kao inkasatori sve u cilju da dođu do novca izuzetno me veseli kad vidim Katicu koja već godinama raznosi račune, govori nam gospođa Marija koja je izuzetno zadovoljna što ne mora nikuda ići da bi platila račun.
-Znate, nama starijima, a ja imam 89 godina, svaki je korak težak, kaže.
S Dijanom koja ovaj posao radi dvije godine uputili smo se put Strmca gdje je raznosila račune.
-Račune uglavnom predajemo osobno, uz to nam se korisnik potpiše da je preuzeo račun. Ako slučajno nisu kod kuće račun ubacujemo u pretinac ili nešto slično. Uglavnom do sada nisam imala nekih loših iskustava s ljudima, ponekad su problem psi, ali sve u svemu lijepo je raditi s ljudima, kaže Dijana.
-Ovaj posao radim s određenim prekidima od 2009. godine, govori Danijela dok raznosi račune po stanovima u jednoj zgradi na Baniji.
– U posljednje vrijeme ljudi su dosta sumnjičavi kad im pozvonite na vrata. Neki neće otvoriti vrata jer se boje. Naime često u medijima mogu vidjeti kako stanove obilaze razni prevaranti. No nas koji duže obavljamo ovaj posao ljudi već poznaju, ističe Danijela te zaključuje kako se ljubaznost i profesionalnost uvijek isplati.
